Đối với các đơn hàng thép phục vụ công trình, việc giao đúng chủng loại, quy cách và số lượng là yếu tố quan trọng. Vì vậy, Mạnh Hưng Phát xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình giao nhận.
Các trường hợp được hỗ trợ
Chúng tôi tiếp nhận xử lý khi phát sinh các trường hợp:
Giao sai chủng loại hoặc quy cách.
Giao thiếu số lượng.
Hàng hóa bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
Thời gian tiếp nhận phản hồi
Đối với chất lượng sản phẩm: phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Đối với sai lệch về số lượng hoặc quy cách: nên thông báo ngay tại thời điểm kiểm hàng để được xử lý nhanh nhất.
Quy trình xử lý khiếu nại
Liên hệ Hotline 0906 261 855 hoặc email info@thepmanhhungphat.com.vn.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao nhận.
Gửi hình ảnh hoặc video hiện trạng hàng hóa.
Chúng tôi kiểm tra thông tin với kho và bộ phận giao nhận.
Hai bên thống nhất phương án đổi hàng hoặc xử lý phù hợp.
Chi phí phát sinh
Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Mạnh Hưng Phát, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý và chịu các chi phí liên quan theo từng trường hợp cụ thể.Nhờ hệ thống kho khoảng 10.000 m² và lượng hàng dự trữ lớn, nhiều trường hợp cần đổi đúng quy cách có thể được xử lý nhanh chóng mà không ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ của khách hàng.
